2024年7月22日，伦敦 - 新闻学会，联络中心专家和解决方案提供商，今天宣布推出 ElasticCX业务恢复 一个新的基于云的呼叫中心解决方案. ElasticCX服务恢复，是最新添加到 ElasticCX CCaaS (联络中心即服务)的解决方案套件，并提供强大的和可扩展的服务恢复. 它旨在支持大量的业务场景，包括支持需求的突然变化, 操作升级和计划迁移, 以及最坏的情况，如用户现有联络中心解决方案的中断或安全漏洞.
ElasticCX服务恢复作为标准为客户提供必要的语音支持，并且可以升级以受益于新闻学会的ElasticCX CCaaS完整产品套件中的200多个附加功能，包括语音, Omni和Max. 升级后的解决方案可以补充其他新闻学会技术, 例如用于PCI合规性的可暂停©, 劳动力管理(WFM), , 人工智能辅助和增强报告, 确保解决方案的范围完全满足客户需求.
“客户满意度至上, 当今的商业领袖需要他们的联络中心基础设施具有弹性和高度适应性. 无论是网络攻击的威胁, 与迁移和转换相关的风险, 或大量故障或失去支持的遗留联络中心系统, 组织需要为意外情况做好准备. 事实上, 宕机最有可能来自可信的第三方——这是CrowdStrike在过去几天里所强调的,” Steve Murray, 新闻学会客户体验解决方案总监. “ElasticCX服务恢复使组织能够迅速克服交付中的任何挑战，而不会受到现有联络中心基础设施的限制. 凭借其高可用性架构和可扩展的容量, ElasticCX服务恢复使我们的客户能够恢复, 轻松适应和发展.”
基于与ElasticCX CCaaS系列解决方案相同的架构, ElasticCX服务恢复提供了服务的确定性，并在客户现有联络中心服务中断或计划更改的情况下，最大限度地减少对客户的任何中断. ElasticCX业务恢复支持快速旋转, 所有的座席都被重定向到新闻学会的服务，所有的客户都被自动转移到客户的预定义渠道.
设计和严格测试弹性，并为所有特工提供充分的培训, ElasticCX业务恢复可以做到这一点, 在停电的情况下, 计划性迁移, 或者是系统扩展, 组织可以迅速过渡到新系统, 尽量减少客户的停机时间和中断.
客户可以通过支付初始设置费用来订阅ElasticCX服务恢复, 选择按月或按年的代理合同. 该服务包括预先商定的语音分钟分配, 有附加项目, 例如IVR, 代理和队列, 设置以满足每个客户的要求. 当调用ElasticCX业务恢复时, 客户可以灵活地扩展解决方案, 根据许可协议，可将代理容量增加至50%. 通过ElasticCX CCaaS使用仪表板，可以看到ElasticCX服务恢复的所有使用情况——提供正在进行的许可证使用的完全透明.
欲了解更多信息，请下载我们的ElasticCX服务恢复产品表 在这里.
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